よくある質問 (FAQ)

Informations relatives à l’expédition

Quelles sont les méthodes d’expédition disponibles ?

Nos colis sont expédiés par Avion avec suivi et assurés. Nous proposons qu’une seule méthode d’expédition pour des raisons logistiques.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon colis ?

Tous nos articles proviennent directement du Japon, il faudra compter environ entre 8 à 12 jours ouvrés après le traitement de votre commande pour recevoir votre colis. Certains de nos produits sortant directement de l’usine peuvent provenir de Chine, mais ceci ne change rien au délai de livraison. Si au bout de 3 semaines, vous n’avez toujours pas reçu votre colis, merci de contacter notre support client.

Est-ce que les frais de port sont gratuits ?

Les frais de ports sont gratuits pour tous les produits NON alimentaire.

Informations relatives au paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par PayPal, par carte bancaire (via Stripe) et par Bitcoin.

Est-ce que votre site est sécurisé ?

Notre site est complètement sécurisé par le protocole HTTPS, ce qui signifie que toutes vos données personnelles et bancaires entre le site et le serveur sont cryptées.

Tokyo Akiba est une entreprise établie en France, cela vous garantit également une meilleure protection juridique.

Commandes et Retours

Comment passer une commande ?

Pour passer une commande sur notre site, il suffit d’aller dans la section “ショップ(BOUTIQUE)” puis d’ajouter au panier les produits que vous désirez. Ensuite, suivez les instructions dans votre panier pour passer commande.

Ai-je besoin d’un compte pour passer une commande ?

Non, vous n’avez pas besoin de compte pour passer une commande sur Tokyo Akiba.

Qui dois-je contacter si j’ai des questions ?

Si vous avez une question concernant un produit, une commande ou si vous avez des suggestions à faire, n’hésitez pas à contacter notre support client via l’onglet “お問い合わせ (CONTACT)”

Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Il faut au plus vite contacter notre support client avec votre numéro de commande. Si votre commande est en préparation pour l’envoi, l’annulation ou la modification n’est plus garantie.

Qu’est-ce que la garantie 60 jours ?

Notre garantie 60 jours vous permet si vous rencontrez un problème avec votre produit ou que vous n’en êtes pas ou plus satisfait, de nous renvoyer votre article* avec un remboursement intégral. Cette garantie est valable dès que votre commande a été expédiée et cela pendant 60 jours ! すごいですね! Sugoi desu ne !

*Les produits alimentaires ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiènes.